Reklamation

Wo hapert es?

Hinweis

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Reklamationen nur für mulis und Zubehörartikel bearbeiten können, die direkt über unseren Onlineshop oder in unserem Factory Store in Köln gekauft wurden. Bitte beachte außerdem, dass fehlende Wartungen, insbesondere am Getriebe und den Radnaben, zum Erlöschen von Reklamationsansprüchen führen können.

Wenn dein muli bei einem Händler vor Ort erworben wurde, ist dieser gemäß gesetzlicher Vorgabe immer dein erster Ansprechpartner.

​Grundsätzlich beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist zwei Jahre ab Kaufdatum.​ Liegt deine Reklamation innerhalb dieser Frist und wurde das muli bei uns gekauft, kannst du uns dein Anliegen gerne per E‑Mail an ​quality@muli-cycles.de senden.

Benötigte Informationen

Damit wir dein Anliegen bestmöglich prüfen können, benötigen wir folgende Informationen:​

  1. Rahmennummer des muli (findest du in der Regel auf dem Lieferschein oder auf der Rückseite des mulis)

  2. Kaufbeleg​

  3. Bisherige Laufleistung in Kilometern​

  4. Kurze Beschreibung des Problems​

  5. Fotos des betroffenen Teils​

Ablauf einer Reklamation

  1. Wir erhalten deine Reklamationsanfrage.​

  2. Wir prüfen, ob alle notwendigen Informationen vorliegen und ob das muli bei uns gekauft wurde.​

  3. Anschließend entscheiden wir, ob die Reklamation angenommen, abgelehnt oder kulant behandelt wird und teilen dir die nächsten Schritte mit.