Réclamation

Quelles sont les lacunes ?

Veuillez noter

Veuillez comprendre que nous ne pouvons traiter les réclamations que pour les mulis et accessoires achetés directement dans notre boutique en ligne ou dans notre Factory Store à Cologne. Notez également que le manque d’entretien, en particulier du groupe de transmission et des moyeux de roues, peut annuler toute demande de garantie.

Si votre muli a été acheté auprès d’un revendeur local, celui-ci est toujours votre premier interlocuteur, comme l’exige la loi.

La période légale de garantie est généralement de deux ans à compter de la date d’achat. Si votre réclamation est couverte par cette période et que votre muli a été acheté chez nous, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à : quality@muli-cycles.de.

Informations requises

Pour nous permettre de traiter votre demande le plus efficacement possible, merci de fournir les informations suivantes :

  1. Numéro de cadre de votre muli (généralement indiqué sur le bon de livraison ou à l’arrière du muli)

  2. Preuve d’achat

  3. Kilométrage actuel en kilomètres

  4. Brève description du problème

  5. Photos de la pièce concernée

Processus de réclamation

  1. Nous avons bien reçu votre demande de réclamation.

  2. Nous vérifierons que toutes les informations nécessaires ont été fournies et que le muli a été acheté chez nous.

  3. Nous déciderons ensuite si la réclamation peut être acceptée, refusée ou traitée à titre gracieux, et nous vous informerons des prochaines étapes.